الأدلة والمساعدة

البداية

كثير من مشكلات الصورة سببها القائمة لا التطبيق. قبل أن تراسلنا، يستحق الأمر أن تتحقق من ثلاثة أشياء:

هل القائمة نشطة؟ يعرض Vuzo تاريخ صلاحية القائمة عندما يرسله المزوّد. إذا انتهت صلاحيتها، فالمزوّد وحده يستطيع تجديدها.
هل عدد الاتصالات كافٍ؟ كثير من القوائم لا تسمح إلا بجهاز واحد يشاهد في كل مرة. إذا توقفت الصورة عندما يشغّل أحدهم تلفازًا آخر، فهذا هو الحد.
هل الإنترنت كافٍ؟ تحتاج قناة عالية الدقة إلى اتصال مستقر. الاتصال بالكابل أفضل في أغلب الأحيان من Wi-Fi، خاصة على أجهزة البث.

في التطبيق، ضمن الإعدادات → التشخيص، يوجد تقرير بأوقات جلستك وأخطائها يساعدنا على فهم ما حدث. بعد ذلك تواصل معنا.

الكلمات التي تظهر في الأدلة، مشروحة بوضوح:

القائمة (أو الخط) — الاشتراك الذي اشتريته من مزوّد. يحفظ Vuzo قوائمك في الحساب، ويمكن أن تكون لديك أكثر من قائمة.
Xtream Codes — نوع من الاشتراكات يتكوّن من ثلاث بيانات: عنوان الخادم واسم المستخدم وكلمة المرور. وهو الأكثر اكتمالًا.
M3U — صيغة نصية للقائمة، قد تأتي على شكل رابط أو ملف.
EPG — دليل البرامج: ما يُعرض على كل قناة وفي أي ساعة. يأتي بصيغة تُسمّى XMLTV.
VOD — أفلام القائمة ومسلسلاتها، تشاهدها متى شئت.
Catch-up (أو الأرشيف) — برامج عُرضت سابقًا واحتفظ بها المزوّد لبضعة أيام.
الاتصالات — عدد الأجهزة التي تسمح قائمتك بالمشاهدة عليها في الوقت نفسه. التسجيل والمشاهدة المتعددة يُحتسبان أيضًا.
جهاز البث — الجهاز الموصول بالتلفاز عبر HDMI ويعمل بنظام Android TV أو Google TV أو Fire TV.