البريد الإلكتروني
راسلنا على info@vuzoplayer.com. أصحاب ترخيص Premium لهم الأولوية في الرد.
للحصول على رد أسرع
أخبرنا، منذ رسالتك الأولى، بما يلي:
- البريد الإلكتروني لحسابك في Vuzo.
- الجهاز — العلامة التجارية وطراز جهاز البث أو Firestick أو التلفاز أو الهاتف.
- ما الذي حدث وما كنت تفعله في تلك اللحظة (مثلًا: «عند فتح فيلم من التصنيف X، يبقى في التحميل»).
- رمز التشخيص، إذا كانت المشكلة بطئًا أو أخطاء: في التطبيق، ضمن الإعدادات → التشخيص، اضغط «إرسال إلى Vuzo» وأرسل إلينا المرجع الذي يظهر.
مواضيع متكررة
المدفوعات والتراخيص
أخبرنا بالبريد الإلكتروني للحساب، وتاريخ الدفع إن توفّر لديك. تُعالَج المدفوعات عبر Stripe وGoogle Pay؛ وليس لدينا وصول إلى بطاقتك.
أجهزة زائدة في الحساب
في التطبيق، ضمن أجهزتي، ترى كل أجهزة الحساب وأيّها نشط. وإذا احتجت إلى تحرير مكان ولم تتمكن من ذلك، فراسلنا.
القائمة لا تعمل
قبل أن تراسلنا، راجع دليل إضافة قائمة: فكثيرًا ما تكون المشكلة في البيانات أو في صلاحية القائمة، والمزوّد وحده يستطيع حل ذلك. نحن لا نقدّم دعمًا للقوائم ولا نرشّح مزوّدين.
الخصوصية والبيانات
اقرأ سياسة الخصوصية. ولحذف الحساب والبيانات، استخدم صفحة حذف الحساب.
ما نستطيع فعله وما لا نستطيع
نستطيع: مساعدتك في تثبيت Vuzo وإعداده، وحل مشكلات التطبيق، ومعالجة أمور حسابك وتراخيصك وأجهزتك، والاستماع إلى اقتراحاتك — فكثير من الميزات وُلد من رسائل مثل رسالتك.
لا نستطيع: بيع القوائم أو تجديدها أو ترشيحها، ولا الدخول إلى حسابك لدى مزوّدك، ولا إصلاح قنوات لا تعمل بسبب خادم القائمة. في هذه الحالات، المزوّد هو من يستطيع المساعدة.
مساعدة من دون انتظار
تجيب الأدلة والأسئلة الشائعة عن معظم الاستفسارات: التثبيت على جهاز البث وعلى Firestick، ودليل القنوات، والتسجيل، والخطط.