Имейл
Пиши на info@vuzoplayer.com. Притежателите на лиценз Premium имат приоритет при отговорите.
За по-бърз отговор
Кажи ни още в първото съобщение:
- Имейла на акаунта ти във Vuzo.
- Устройството — марка и модел на бокса, Firestick, телевизора или телефона.
- Какво се случи и какво правеше в този момент (например: „когато отворя филм от категория X, остава да зарежда“).
- Кода от Диагностика, ако проблемът е бавна работа или грешки: в приложението, в Настройки → Диагностика, натисни „Изпрати на Vuzo“ и ни кажи референцията, която се появява.
Чести теми
Плащания и лицензи
Кажи ни имейла на акаунта и, ако я имаш, датата на плащането. Плащанията се обработват от Stripe и Google Pay; ние нямаме достъп до картата ти.
Твърде много устройства в акаунта
В приложението, в Моите устройства, виждаш всички устройства в акаунта и кои от тях са активни. Ако трябва да освободиш място и не успяваш, пиши ни.
Списъкът не работи
Преди да ни пишеш, виж ръководството за добавяне на списък: често проблемът е в данните или във валидността на списъка, а това може да реши само доставчикът. Не поддържаме списъци и не препоръчваме доставчици.
Поверителност и данни
Прочети политиката за поверителност. За да изтриеш акаунта и данните, използвай страницата Изтриване на акаунта.
Какво можем и какво не можем да направим
Можем: да ти помогнем да инсталираш и настроиш Vuzo, да решим проблеми с приложението, да се погрижим за акаунта, лицензите и устройствата ти и да изслушаме предложения — много функции са родени от съобщения като твоето.
Не можем: да продаваме, подновяваме или препоръчваме списъци, да влизаме в акаунта ти при доставчика, нито да оправяме канали, които не работят заради сървъра на списъка. В тези случаи може да помогне доставчикът.
Помощ без чакане
Ръководствата и често задаваните въпроси отговарят на повечето въпроси: инсталиране на бокс и на Firestick, ТВ програма, запис и планове.