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  1. 你的 Vuzo 账户邮箱。
  2. 设备——电视盒子、Firestick、电视或手机的品牌和型号。
  3. 发生了什么,以及当时你正在做什么(例如:“打开 X 分类中的一部电影时,一直在加载”)。
  4. 诊断代码,如果问题是卡顿或出错:在应用的设置 → 诊断中,点击“发送给 Vuzo”,然后把显示的编号告诉我们。
请永远不要把你的账户密码或列表密码发给我们。我们帮助你并不需要它们,也绝不会向你索要。

常见事项

付款和授权

请告诉我们账户邮箱,如果有的话,再提供付款日期。付款由 Stripe 和 Google Pay 处理;我们无法接触你的银行卡信息。

账户中的设备太多

在应用的我的设备中,可以看到账户下的所有设备以及哪些正在使用。如果你需要腾出一个名额却无法操作,请给我们写信。

列表无法使用

在联系我们之前,请先查看添加列表指南:问题往往出在列表的信息或有效期上,而这只有服务商能解决。我们不为列表提供支持,也不推荐服务商。

隐私和数据

请阅读隐私政策。如需删除账户和数据,请使用删除账户页面。

我们能做和不能做的事

我们能:帮你安装和设置 Vuzo,解决应用的问题,处理你的账户、授权和设备相关事宜,并听取你的建议——很多功能正是源自像你这样的来信。

我们不能:出售、续期或推荐列表,登录你的服务商账户,也无法修复因列表服务器原因而无法播放的频道。遇到这些情况,能帮你的是服务商。

无需等待的帮助

指南和常见问题可以解答大部分疑问:在电视盒子和 Firestick 上安装、电视指南、录制以及套餐。