ইমেইল
লিখুন info@vuzoplayer.com ঠিকানায়। Premium লাইসেন্সধারীরা উত্তরে অগ্রাধিকার পান।
দ্রুত উত্তরের জন্য
প্রথম মেসেজেই আমাদের জানান:
- আপনার Vuzo অ্যাকাউন্টের ইমেইল।
- ডিভাইস — বক্স, Firestick, টিভি বা ফোনের ব্র্যান্ড ও মডেল।
- কী হয়েছে আর তখন আপনি কী করছিলেন (যেমন: «X ক্যাটাগরির একটি মুভি খুললে লোড হতেই থাকে»)।
- ডায়াগনস্টিক কোড, যদি সমস্যা ধীরগতি বা এরর নিয়ে হয়: অ্যাপের সেটিংস → ডায়াগনস্টিক-এ গিয়ে Vuzo-তে পাঠান চাপুন এবং যে রেফারেন্স দেখা যায় তা আমাদের জানান।
প্রায়ই আসা বিষয়
পেমেন্ট ও লাইসেন্স
অ্যাকাউন্টের ইমেইল আর, থাকলে, পেমেন্টের তারিখ জানান। পেমেন্ট প্রসেস করে Stripe ও Google Pay; আপনার কার্ডে আমাদের কোনো অ্যাক্সেস নেই।
অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত ডিভাইস
অ্যাপের আমার ডিভাইস-এ অ্যাকাউন্টের সব ডিভাইস আর কোনগুলো সক্রিয় তা দেখতে পাবেন। একটি জায়গা খালি করতে হলে আর নিজে না পারলে আমাদের লিখুন।
তালিকা কাজ করছে না
আমাদের লেখার আগে তালিকা যোগ করার গাইড দেখে নিন: অনেক সময় সমস্যা থাকে তথ্যে বা তালিকার মেয়াদে, আর সেটা শুধু প্রোভাইডারই সমাধান করতে পারে। আমরা তালিকার সাপোর্ট দিই না, প্রোভাইডারও সুপারিশ করি না।
গোপনীয়তা ও তথ্য
গোপনীয়তা নীতি পড়ুন। অ্যাকাউন্ট আর তথ্য মুছতে অ্যাকাউন্ট মুছুন পেজটি ব্যবহার করুন।
আমরা যা পারি আর যা পারি না
আমরা পারি: Vuzo ইনস্টল ও সেটআপ করতে সাহায্য করতে, অ্যাপের সমস্যা সমাধান করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট, লাইসেন্স আর ডিভাইসের বিষয় দেখতে, আর পরামর্শ শুনতে — অনেক ফিচারই আপনার মতো মেসেজ থেকে এসেছে।
আমরা পারি না: তালিকা বিক্রি, নবায়ন বা সুপারিশ করতে, আপনার প্রোভাইডারের অ্যাকাউন্টে ঢুকতে, কিংবা তালিকার সার্ভারের কারণে না চলা চ্যানেল ঠিক করতে। এসব ক্ষেত্রে প্রোভাইডারই সাহায্য করতে পারে।
অপেক্ষা ছাড়াই সাহায্য
গাইড আর সাধারণ প্রশ্ন বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর দেয়: বক্সে ও Firestick-এ ইনস্টলেশন, টিভি গাইড, রেকর্ডিং আর প্ল্যান।