Escreva para info@vuzoplayer.com. Quem tem a licença Premium tem prioridade no atendimento.
Para uma resposta mais rápida
Informe logo na primeira mensagem:
- O e-mail da sua conta Vuzo.
- O aparelho — marca e modelo da TV box, Firestick, TV ou celular.
- O que aconteceu e o que você estava fazendo naquele momento (por exemplo: “ao abrir um filme da categoria X, fica carregando”).
- O código do Diagnóstico, se o problema for lentidão ou erros: no app, em Configurações → Diagnóstico, toque em Enviar ao Vuzo e nos passe a referência que aparecer.
Assuntos frequentes
Pagamentos e licenças
Informe o e-mail da conta e, se tiver, a data do pagamento. Os pagamentos são processados pela Stripe e pelo Google Pay; nós não temos acesso ao seu cartão.
Aparelhos demais na conta
No app, em Meus Dispositivos, você vê todos os aparelhos da conta e quais estão ativos. Se precisar liberar uma vaga e não conseguir, escreva para a gente.
A lista não funciona
Antes de escrever para a gente, veja o guia de como adicionar uma lista: muitas vezes o problema está nos dados ou na validade da lista, e isso só o provedor resolve. Não damos suporte a listas nem indicamos provedores.
Privacidade e dados
Leia a política de privacidade. Para excluir a conta e os dados, use a página Excluir conta.
O que podemos e não podemos fazer
Podemos: ajudar você a instalar e configurar o Vuzo, resolver problemas do app, cuidar da sua conta, das licenças e dos aparelhos, e ouvir sugestões — muitos recursos nasceram de mensagens como a sua.
Não podemos: vender, renovar ou recomendar listas, entrar na conta do seu provedor, nem resolver canais que não funcionam por causa do servidor da lista. Nesses casos, quem pode ajudar é o provedor.
Ajuda sem esperar
Os guias e as perguntas frequentes respondem à maioria das dúvidas: instalação na TV box e no Firestick, guia de TV, gravação e planos.