ईमेल
info@vuzoplayer.com पर लिखें। Premium लाइसेंस वालों को जवाब में प्राथमिकता मिलती है।
जल्दी जवाब पाने के लिए
पहले ही संदेश में हमें बताएँ:
- आपके Vuzo अकाउंट का ईमेल।
- डिवाइस — बॉक्स, Firestick, टीवी या फ़ोन का ब्रांड और मॉडल।
- क्या हुआ और उस समय आप क्या कर रहे थे (जैसे: «कैटेगरी X की कोई फ़िल्म खोलने पर वह लोड ही होती रहती है»)।
- निदान कोड, अगर समस्या धीमेपन या एरर की है: ऐप में, सेटिंग्स → निदान में जाकर «Vuzo को भेजें» दबाएँ और जो रेफ़रेंस दिखे वह हमें बताएँ।
आम विषय
पेमेंट और लाइसेंस
हमें अकाउंट का ईमेल बताएँ और, अगर हो, तो पेमेंट की तारीख़। पेमेंट Stripe और Google Pay से प्रोसेस होते हैं; हमें आपके कार्ड का कोई ऐक्सेस नहीं है।
अकाउंट में ज़रूरत से ज़्यादा डिवाइस
ऐप में मेरे डिवाइस में आप अकाउंट के सभी डिवाइस और उनमें से कौन-से सक्रिय हैं, देख सकते हैं। अगर आपको कोई जगह ख़ाली करनी है और नहीं हो पा रहा, तो हमें लिखें।
लिस्ट काम नहीं कर रही
हमें लिखने से पहले लिस्ट जोड़ने की गाइड देखें: अक्सर समस्या जानकारी में या लिस्ट की वैधता में होती है, और उसे सिर्फ़ प्रोवाइडर ठीक कर सकता है। हम लिस्ट के लिए सपोर्ट नहीं देते और प्रोवाइडर नहीं सुझाते।
प्राइवेसी और डेटा
प्राइवेसी पॉलिसी पढ़ें। अकाउंट और डेटा डिलीट करने के लिए अकाउंट डिलीट करें पेज का इस्तेमाल करें।
हम क्या कर सकते हैं और क्या नहीं
हम कर सकते हैं: Vuzo इंस्टॉल और सेट अप करने में आपकी मदद, ऐप की समस्याएँ हल करना, आपके अकाउंट, लाइसेंस और डिवाइस से जुड़े काम, और सुझाव सुनना — कई फ़ीचर आप जैसे संदेशों से ही बने हैं।
हम नहीं कर सकते: लिस्ट बेचना, रिन्यू करना या सुझाना, आपके प्रोवाइडर के अकाउंट में जाना, या लिस्ट के सर्वर की वजह से न चलने वाले चैनल ठीक करना। ऐसे मामलों में प्रोवाइडर ही मदद कर सकता है।
बिना इंतज़ार मदद
गाइड और सामान्य सवाल ज़्यादातर सवालों के जवाब देते हैं: बॉक्स और Firestick पर इंस्टॉल करना, टीवी गाइड, रिकॉर्डिंग और प्लान।