Scrie-ne la info@vuzoplayer.com. Cei cu licența Premium au prioritate la răspuns.
Pentru un răspuns mai rapid
Spune-ne, încă din primul mesaj:
- Adresa de email a contului tău Vuzo.
- Dispozitivul — marca și modelul boxului, Firestick-ului, televizorului sau telefonului.
- Ce s-a întâmplat și ce făceai în acel moment (de exemplu: „când deschid un film din categoria X, rămâne la încărcare”).
- Codul din Diagnostic, dacă problema ține de lentoare sau de erori: în aplicație, la Setări → Diagnostic, apasă Trimite la Vuzo și comunică-ne referința care apare.
Subiecte frecvente
Plăți și licențe
Spune-ne adresa de email a contului și, dacă o ai, data plății. Plățile sunt procesate de Stripe și Google Pay; noi nu avem acces la cardul tău.
Prea multe dispozitive în cont
În aplicație, la Dispozitivele Mele, vezi toate dispozitivele din cont și care sunt active. Dacă trebuie să eliberezi un loc și nu reușești, scrie-ne.
Lista nu funcționează
Înainte să ne scrii, citește ghidul pentru adăugarea unei liste: de multe ori problema ține de date sau de valabilitatea listei, iar asta o poate rezolva doar furnizorul. Nu oferim asistență pentru liste și nu recomandăm furnizori.
Confidențialitate și date
Citește politica de confidențialitate. Ca să ștergi contul și datele, folosește pagina Șterge contul.
Ce putem și ce nu putem face
Putem: să te ajutăm să instalezi și să configurezi Vuzo, să rezolvăm problemele aplicației, să ne ocupăm de contul tău, de licențe și de dispozitive și să ascultăm sugestii — multe funcționalități s-au născut din mesaje ca al tău.
Nu putem: să vindem, să reînnoim sau să recomandăm liste, să intrăm în contul tău de la furnizor și nici să reparăm canale care nu funcționează din cauza serverului listei. În aceste cazuri, furnizorul este cel care te poate ajuta.
Ajutor fără să aștepți
Ghidurile și întrebările frecvente răspund la majoritatea nelămuririlor: instalarea pe box și pe Firestick, ghidul TV, înregistrarea și planurile.