Napisz na adres info@vuzoplayer.com. Posiadacze licencji Premium otrzymują odpowiedź w pierwszej kolejności.
Aby szybciej dostać odpowiedź
Podaj nam już w pierwszej wiadomości:
- Adres e-mail swojego konta Vuzo.
- Urządzenie — markę i model przystawki, Firesticka, telewizora lub telefonu.
- Co się stało i co wtedy robiłeś (na przykład: „po otwarciu filmu z kategorii X ciągle się ładuje”).
- Kod z Diagnostyki, jeśli problem dotyczy spowolnień lub błędów: w aplikacji, w Ustawienia → Diagnostyka, naciśnij „Wyślij do Vuzo” i podaj nam numer referencyjny, który się pojawi.
Częste sprawy
Płatności i licencje
Podaj adres e-mail konta i, jeśli masz, datę płatności. Płatności obsługują Stripe i Google Pay; nie mamy dostępu do Twojej karty.
Za dużo urządzeń na koncie
W aplikacji, w sekcji Moje Urządzenia, widzisz wszystkie urządzenia na koncie i to, które są aktywne. Jeśli musisz zwolnić miejsce i Ci się nie udaje, napisz do nas.
Lista nie działa
Zanim do nas napiszesz, zajrzyj do poradnika o dodawaniu listy: często problem tkwi w danych lub ważności listy, a to może rozwiązać tylko dostawca. Nie udzielamy wsparcia dla list i nie polecamy dostawców.
Prywatność i dane
Przeczytaj politykę prywatności. Aby usunąć konto i dane, skorzystaj ze strony Usuń konto.
Co możemy, a czego nie możemy zrobić
Możemy: pomóc Ci zainstalować i skonfigurować Vuzo, rozwiązać problemy z aplikacją, zająć się Twoim kontem, licencjami i urządzeniami oraz wysłuchać sugestii — wiele funkcji powstało dzięki wiadomościom takim jak Twoja.
Nie możemy: sprzedawać, odnawiać ani polecać list, logować się na Twoje konto u dostawcy ani naprawiać kanałów, które nie działają z powodu serwera listy. W takich przypadkach pomóc może dostawca.
Pomoc bez czekania
Poradniki i najczęstsze pytania odpowiadają na większość wątpliwości: instalacja na przystawce i Firesticku, program TV, nagrywanie i plany.