Schreib an info@vuzoplayer.com. Wer die Premium-Lizenz hat, bekommt bevorzugt eine Antwort.
Für eine schnellere Antwort
Nenn uns gleich in der ersten Nachricht:
- Die E-Mail-Adresse deines Vuzo-Kontos.
- Das Gerät — Marke und Modell der Box, des Firesticks, Fernsehers oder Handys.
- Was passiert ist und was du in dem Moment gemacht hast (zum Beispiel: „beim Öffnen eines Films aus Kategorie X lädt es endlos“).
- Den Code aus der Diagnose, wenn es um Langsamkeit oder Fehler geht: in der App unter Einstellungen → Diagnose auf „An Vuzo senden“ tippen und uns die angezeigte Referenz mitteilen.
Häufige Anliegen
Zahlungen und Lizenzen
Nenn uns die E-Mail-Adresse des Kontos und, falls vorhanden, das Zahlungsdatum. Zahlungen werden über Stripe und Google Pay abgewickelt; wir haben keinen Zugriff auf deine Karte.
Zu viele Geräte im Konto
In der App siehst du unter Meine Geräte alle Geräte des Kontos und welche davon aktiv sind. Wenn du einen Platz freimachen musst und es nicht klappt, schreib uns.
Die Liste funktioniert nicht
Bevor du uns schreibst, sieh dir die Anleitung zum Hinzufügen einer Liste an: Oft liegt das Problem bei den Zugangsdaten oder der Gültigkeit der Liste, und das kann nur der Anbieter lösen. Für Listen bieten wir keinen Support und empfehlen keine Anbieter.
Datenschutz und Daten
Lies die Datenschutzerklärung. Um dein Konto und deine Daten zu löschen, nutze die Seite Konto löschen.
Was wir tun können und was nicht
Wir können: dir beim Installieren und Einrichten von Vuzo helfen, Probleme mit der App lösen, dein Konto, deine Lizenzen und Geräte verwalten und Vorschläge anhören — viele Funktionen sind aus Nachrichten wie deiner entstanden.
Wir können nicht: Listen verkaufen, verlängern oder empfehlen, uns in das Konto deines Anbieters einloggen oder Sender reparieren, die wegen des Servers der Liste nicht funktionieren. In diesen Fällen kann dir der Anbieter helfen.
Hilfe ohne Wartezeit
Die Anleitungen und die häufigen Fragen beantworten die meisten Fragen: Installation auf der Box und dem Firestick, TV-Guide, Aufnahme und Tarife.