Escribe a info@vuzoplayer.com. Quienes tienen la licencia Premium tienen prioridad en la respuesta.
Para una respuesta más rápida
Dinos, desde el primer mensaje:
- El email de tu cuenta Vuzo.
- El dispositivo: marca y modelo de la TV box, Firestick, televisor o celular.
- Qué pasó y qué estabas haciendo en ese momento (por ejemplo: «al abrir una película de la categoría X, se queda cargando»).
- El código del Diagnóstico, si el problema es de lentitud o de errores: en la app, en Ajustes → Diagnóstico, presiona «Enviar a Vuzo» y dinos la referencia que aparece.
Temas frecuentes
Pagos y licencias
Dinos el email de la cuenta y, si la tienes, la fecha del pago. Los pagos los procesan Stripe y Google Pay; nosotros no tenemos acceso a tu tarjeta.
Demasiados dispositivos en la cuenta
En la app, en Mis Dispositivos, ves todos los dispositivos de la cuenta y cuáles están activos. Si necesitas liberar un lugar y no puedes, escríbenos.
La lista no funciona
Antes de escribirnos, consulta la guía para agregar una lista: muchas veces el problema está en los datos o en la vigencia de la lista, y eso solo lo resuelve el proveedor. No damos soporte a listas ni recomendamos proveedores.
Privacidad y datos
Lee la política de privacidad. Para eliminar la cuenta y los datos, usa la página Eliminar cuenta.
Lo que podemos y no podemos hacer
Podemos: ayudarte a instalar y configurar Vuzo, resolver problemas de la app, encargarnos de tu cuenta, las licencias y los dispositivos, y escuchar sugerencias; muchas funciones nacieron de mensajes como el tuyo.
No podemos: vender, renovar ni recomendar listas, entrar en la cuenta de tu proveedor, ni arreglar canales que no funcionan por culpa del servidor de la lista. En esos casos, quien puede ayudarte es el proveedor.
Ayuda sin esperar
Las guías y las preguntas frecuentes responden la mayoría de las dudas: instalación en la TV box y en el Firestick, guía de TV, grabación y planes.