Stuur een mail naar info@vuzoplayer.com. Wie een Premium-licentie heeft, krijgt voorrang bij het beantwoorden.
Voor een sneller antwoord
Vermeld meteen in je eerste bericht:
- Het e-mailadres van je Vuzo-account.
- Het apparaat — merk en model van de box, Firestick, tv of telefoon.
- Wat er gebeurde en wat je op dat moment aan het doen was (bijvoorbeeld: 'als ik een film uit categorie X open, blijft hij laden').
- De code uit de Diagnose, als het probleem traagheid of foutmeldingen is: ga in de app naar Instellingen → Diagnose, druk op 'Naar Vuzo sturen' en geef ons de referentie die verschijnt.
Veelvoorkomende onderwerpen
Betalingen en licenties
Geef ons het e-mailadres van het account en, als je die hebt, de datum van de betaling. Betalingen worden verwerkt door Stripe en Google Pay; wij hebben geen toegang tot je kaart.
Te veel apparaten op het account
In de app zie je bij Mijn Apparaten alle apparaten van het account en welke actief zijn. Moet je een plek vrijmaken en lukt dat niet, mail ons dan.
De lijst werkt niet
Bekijk eerst de handleiding over een lijst toevoegen: vaak zit het probleem in de gegevens of de geldigheid van de lijst, en dat kan alleen de provider oplossen. We geven geen ondersteuning voor lijsten en verwijzen niet naar providers.
Privacy en gegevens
Lees het privacybeleid. Om je account en je gegevens te verwijderen, gebruik je de pagina Account verwijderen.
Wat we wel en niet kunnen doen
We kunnen: je helpen Vuzo te installeren en in te stellen, problemen met de app oplossen, je account, licenties en apparaten regelen, en naar suggesties luisteren — veel functies zijn ontstaan uit berichten zoals dat van jou.
We kunnen niet: lijsten verkopen, verlengen of aanraden, inloggen op het account bij je provider, of zenders repareren die niet werken door de server van de lijst. In die gevallen kan de provider je helpen.
Hulp zonder te wachten
De handleidingen en de veelgestelde vragen beantwoorden de meeste vragen: installeren op de box en de Firestick, de tv-gids, opnemen en abonnementen.