Hãy viết cho info@vuzoplayer.com. Người dùng có giấy phép Premium được ưu tiên trả lời.
Để được trả lời nhanh hơn
Hãy cho chúng tôi biết ngay trong tin nhắn đầu tiên:
- Email tài khoản Vuzo của bạn.
- Thiết bị — hãng và mẫu của TV box, Firestick, TV hoặc điện thoại.
- Chuyện gì đã xảy ra và lúc đó bạn đang làm gì (ví dụ: «khi mở một phim trong danh mục X, ứng dụng cứ tải mãi»).
- Mã Chẩn đoán, nếu sự cố liên quan đến chậm hoặc lỗi: trong ứng dụng, vào Cài đặt → Chẩn đoán, bấm «Gửi cho Vuzo» và cho chúng tôi biết mã tham chiếu hiện ra.
Các vấn đề thường gặp
Thanh toán và giấy phép
Hãy cho chúng tôi biết email tài khoản và, nếu có, ngày thanh toán. Thanh toán được xử lý bởi Stripe và Google Pay; chúng tôi không có quyền truy cập vào thẻ của bạn.
Quá nhiều thiết bị trong tài khoản
Trong ứng dụng, tại Thiết Bị Của Tôi, bạn sẽ thấy mọi thiết bị trong tài khoản và thiết bị nào đang hoạt động. Nếu cần giải phóng một chỗ mà không làm được, hãy viết cho chúng tôi.
Danh sách không hoạt động
Trước khi viết cho chúng tôi, hãy xem hướng dẫn thêm danh sách: nhiều khi vấn đề nằm ở thông tin đăng nhập hoặc thời hạn của danh sách, và chỉ nhà cung cấp mới giải quyết được. Chúng tôi không hỗ trợ về danh sách và không giới thiệu nhà cung cấp.
Quyền riêng tư và dữ liệu
Hãy đọc chính sách quyền riêng tư. Để xóa tài khoản và dữ liệu, hãy dùng trang Xóa tài khoản.
Những gì chúng tôi có thể và không thể làm
Chúng tôi có thể: giúp bạn cài đặt và thiết lập Vuzo, xử lý sự cố của ứng dụng, lo về tài khoản, giấy phép và thiết bị của bạn, và lắng nghe góp ý — nhiều tính năng đã ra đời từ những tin nhắn giống như của bạn.
Chúng tôi không thể: bán, gia hạn hay giới thiệu danh sách, đăng nhập vào tài khoản của nhà cung cấp, hay sửa những kênh không hoạt động do máy chủ của danh sách. Trong những trường hợp đó, nhà cung cấp mới là người giúp được bạn.
Trợ giúp không cần chờ
Các hướng dẫn và câu hỏi thường gặp giải đáp hầu hết thắc mắc: cài đặt trên TV box và Firestick, lịch phát sóng, ghi hình và các gói dịch vụ.