Kirim email ke info@vuzoplayer.com. Pemilik lisensi Premium mendapat prioritas balasan.
Agar dibalas lebih cepat
Sebutkan hal berikut sejak pesan pertama:
- Email akun Vuzo-mu.
- Perangkatnya — merek dan model box, Firestick, TV, atau ponsel.
- Apa yang terjadi dan apa yang sedang kamu lakukan saat itu (misalnya: «saat membuka film dari kategori X, terus memuat tanpa henti»).
- Kode Diagnostik, jika masalahnya lambat atau error: di aplikasi, pada Pengaturan → Diagnostik, tekan Kirim ke Vuzo lalu beri tahu kami referensi yang muncul.
Topik yang sering ditanyakan
Pembayaran dan lisensi
Sebutkan email akunmu dan, jika ada, tanggal pembayarannya. Pembayaran diproses oleh Stripe dan Google Pay; kami tidak punya akses ke kartumu.
Terlalu banyak perangkat di akun
Di aplikasi, pada Perangkat Saya, kamu bisa melihat semua perangkat di akun dan mana yang aktif. Jika kamu perlu mengosongkan satu slot tapi tidak berhasil, kirimi kami pesan.
Daftar tidak berfungsi
Sebelum menghubungi kami, baca dulu panduan menambahkan daftar: sering kali masalahnya ada pada data atau masa berlaku daftar, dan itu hanya bisa diselesaikan oleh penyedia. Kami tidak memberikan dukungan untuk daftar dan tidak merekomendasikan penyedia.
Privasi dan data
Baca kebijakan privasi. Untuk menghapus akun dan datanya, gunakan halaman Hapus akun.
Yang bisa dan tidak bisa kami lakukan
Kami bisa: membantumu memasang dan mengatur Vuzo, mengatasi masalah aplikasi, mengurus akun, lisensi, dan perangkatmu, serta mendengarkan saran — banyak fitur lahir dari pesan seperti pesanmu.
Kami tidak bisa: menjual, memperpanjang, atau merekomendasikan daftar, masuk ke akun penyediamu, maupun memperbaiki saluran yang tidak berfungsi karena server daftar. Dalam kasus seperti itu, penyedialah yang bisa membantu.
Bantuan tanpa menunggu
Panduan dan pertanyaan umum menjawab sebagian besar pertanyaan: pemasangan di box dan Firestick, panduan TV, rekaman, dan paket.