お問い合わせ — Vuzo Player

メール

info@vuzoplayer.com までメールをお送りください。Premium ライセンスをお持ちの方には優先して回答します。

最初のメッセージで、次の情報をお知らせください。

Vuzo アカウントのメールアドレス。
端末：TV ボックス、Firestick、テレビ、スマートフォンのメーカーと機種。
何が起きたかと、そのとき何をしていたか（例：「カテゴリ X の映画を開くと、読み込み中のまま止まる」）。
診断のコード（動作が遅い、エラーが出るといった問題の場合）：アプリの設定 → 診断で「Vuzoに送る」を押し、表示される参照番号をお知らせください。

アカウントのパスワードやリストのパスワードは、絶対に送らないでください。サポートに必要ありませんし、私たちがお尋ねすることも決してありません。

アカウントのメールアドレスと、わかれば支払い日をお知らせください。支払いは Stripe と Google Pay で処理されており、私たちがカード情報にアクセスすることはありません。

アプリのマイデバイスで、アカウントのすべての端末と、どれが有効になっているかを確認できます。枠を空ける必要があるのにうまくできない場合は、ご連絡ください。

ご連絡の前に、リストの追加ガイドをご確認ください。問題の原因はリストの情報や有効期限であることが多く、それはプロバイダーにしか解決できません。私たちはリストのサポートやプロバイダーの紹介は行っていません。

プライバシーポリシーをお読みください。アカウントとデータを削除するには、アカウントを削除ページをご利用ください。

できること：Vuzo のインストールと設定のお手伝い、アプリの問題の解決、アカウント・ライセンス・端末に関する対応、そしてご提案をお聞きすること。多くの機能は、あなたのようなメッセージから生まれました。

できないこと：リストの販売・更新・推薦、プロバイダーのアカウントへのログイン、リストのサーバーが原因で映らないチャンネルの修正。こうした場合に力になれるのはプロバイダーです。

ガイドとよくある質問で、ほとんどの疑問は解決できます：TV ボックスや Firestick へのインストール、番組表、録画、プランについて。