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info@vuzoplayer.com으로 메일을 보내 주세요. Premium 라이선스 사용자에게는 우선적으로 답변해 드려요.
더 빠른 답변을 받으려면
첫 메시지에서 바로 알려 주세요.
- Vuzo 계정 이메일.
- 기기 — TV 박스, Firestick, TV 또는 휴대폰의 브랜드와 모델.
- 무슨 일이 있었는지, 그리고 그때 무엇을 하고 있었는지(예: “X 카테고리의 영화를 열면 계속 로딩 중이에요”).
- 진단 코드(느려지거나 오류가 나는 문제일 때): 앱의 설정 → 진단에서 ‘Vuzo에 보내기’를 누르고, 표시되는 참조 번호를 알려 주세요.
계정 비밀번호나 목록 비밀번호는 절대 보내지 마세요. 도와드리는 데 필요하지 않고, 저희가 요청하는 일도 절대 없어요.
자주 문의하는 내용
결제와 라이선스
계정 이메일과, 알고 있다면 결제 날짜를 알려 주세요. 결제는 Stripe와 Google Pay에서 처리하며, 저희는 카드 정보에 접근할 수 없어요.
계정에 기기가 너무 많아요
앱의 내 기기에서 계정의 모든 기기와 어떤 기기가 활성 상태인지 볼 수 있어요. 자리를 비워야 하는데 잘 안 된다면 저희에게 연락하세요.
목록이 작동하지 않아요
문의하기 전에 목록 추가 가이드를 확인해 보세요. 문제는 목록 정보나 유효 기간에 있는 경우가 많고, 이는 제공업체만 해결할 수 있어요. 저희는 목록에 대한 지원이나 제공업체 추천은 하지 않아요.
개인정보와 데이터
저희가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일
할 수 있어요: Vuzo 설치와 설정을 도와드리고, 앱 문제를 해결하고, 계정·라이선스·기기 관련 일을 처리하고, 제안을 듣는 일이요. 많은 기능이 여러분 같은 분의 메시지에서 시작됐어요.
할 수 없어요: 목록을 판매·갱신·추천하는 일, 제공업체 계정에 로그인하는 일, 목록 서버 때문에 작동하지 않는 채널을 고치는 일이요. 이런 경우에는 제공업체가 도와드릴 수 있어요.
기다리지 않고 해결하기
가이드와 자주 묻는 질문에서 대부분의 궁금증을 해결할 수 있어요: TV 박스와 Firestick 설치, TV 편성표, 녹화, 요금제까지.