Escreve para info@vuzoplayer.com. Quem tem a licença Premium tem prioridade na resposta.
Para uma resposta mais rápida
Diz-nos, logo na primeira mensagem:
- O email da tua conta Vuzo.
- O aparelho — marca e modelo da box, Firestick, televisão ou telemóvel.
- O que aconteceu e o que estavas a fazer nesse momento (por exemplo: «ao abrir um filme da categoria X, fica a carregar»).
- O código do Diagnóstico, se o problema for de lentidão ou de erros: na app, em Definições → Diagnóstico, carrega em Enviar e indica-nos a referência que aparece.
Assuntos frequentes
Pagamentos e licenças
Diz-nos o email da conta e, se tiveres, a data do pagamento. Os pagamentos são processados pela Stripe e pelo Google Pay; nós não temos acesso ao teu cartão.
Aparelhos a mais na conta
Na app, em Os Meus Dispositivos, vês todos os aparelhos da conta e quais estão activos. Se precisares de libertar um lugar e não conseguires, escreve-nos.
A lista não funciona
Antes de nos escreveres, vê o guia de adicionar uma lista: muitas vezes o problema está nos dados ou na validade da lista, e isso só o fornecedor resolve. Não damos apoio a listas nem indicamos fornecedores.
Privacidade e dados
Lê a política de privacidade. Para apagar a conta e os dados, usa a página Apagar conta.
O que podemos e não podemos fazer
Podemos: ajudar-te a instalar e a configurar o Vuzo, resolver problemas da app, tratar da tua conta, das licenças e dos aparelhos, e ouvir sugestões — muitas funcionalidades nasceram de mensagens como a tua.
Não podemos: vender, renovar ou recomendar listas, entrar na conta do teu fornecedor, nem resolver canais que não funcionam por causa do servidor da lista. Nesses casos, o fornecedor é quem pode ajudar.
Ajuda sem esperar
Os guias e as perguntas frequentes respondem à maioria das dúvidas: instalação na box e no Firestick, guia de TV, gravação e planos.