Пиши на info@vuzoplayer.com. Владельцы лицензии Premium получают ответ в первую очередь.
Чтобы ответ пришёл быстрее
Сразу в первом сообщении укажи:
- Email своего аккаунта Vuzo.
- Устройство — марку и модель приставки, Firestick, телевизора или телефона.
- Что произошло и что ты в тот момент делал (например: «при открытии фильма из категории X идёт бесконечная загрузка»).
- Код диагностики, если проблема связана с медленной работой или ошибками: в приложении, в разделе Настройки → Диагностика, нажми «Отправить в Vuzo» и сообщи нам номер, который появится.
Частые темы
Оплата и лицензии
Укажи email аккаунта и, если знаешь, дату платежа. Платежи обрабатываются через Stripe и Google Pay; у нас нет доступа к твоей карте.
Слишком много устройств в аккаунте
В приложении, в разделе Мои устройства, видны все устройства аккаунта и какие из них активны. Если нужно освободить место, а у тебя не получается, напиши нам.
Список не работает
Прежде чем писать нам, посмотри инструкцию по добавлению списка: часто проблема в данных или в сроке действия списка, а это может решить только провайдер. Мы не поддерживаем списки и не советуем провайдеров.
Конфиденциальность и данные
Прочитай политику конфиденциальности. Чтобы удалить аккаунт и данные, воспользуйся страницей Удалить аккаунт.
Что мы можем и чего не можем
Можем: помочь установить и настроить Vuzo, решить проблемы с приложением, разобраться с твоим аккаунтом, лицензиями и устройствами и выслушать предложения — многие возможности появились благодаря таким сообщениям, как твоё.
Не можем: продавать, продлевать или рекомендовать списки, заходить в аккаунт твоего провайдера и чинить каналы, которые не работают из-за сервера списка. В таких случаях помочь может провайдер.
Помощь без ожидания
Инструкции и вопросы и ответы отвечают на большинство вопросов: установка на приставку и на Firestick, телепрограмма, запись и тарифы.