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Indicaci, già nel primo messaggio:
- L'email del tuo account Vuzo.
- Il dispositivo — marca e modello del box, del Firestick, del televisore o dello smartphone.
- Cosa è successo e cosa stavi facendo in quel momento (per esempio: «quando apro un film della categoria X, resta in caricamento»).
- Il codice della Diagnostica, se il problema riguarda lentezza o errori: nell'app, in Impostazioni → Diagnostica, premi «Invia a Vuzo» e comunicaci il riferimento che compare.
Argomenti frequenti
Pagamenti e licenze
Indicaci l'email dell'account e, se ce l'hai, la data del pagamento. I pagamenti sono gestiti da Stripe e Google Pay; noi non abbiamo accesso alla tua carta.
Troppi dispositivi nell'account
Nell'app, in I Miei Dispositivi, vedi tutti i dispositivi dell'account e quali sono attivi. Se devi liberare un posto e non ci riesci, scrivici.
La lista non funziona
Prima di scriverci, consulta la guida per aggiungere una lista: spesso il problema è nei dati o nella scadenza della lista, e questo può risolverlo solo il fornitore. Non diamo assistenza sulle liste e non consigliamo fornitori.
Privacy e dati
Leggi l'informativa sulla privacy. Per eliminare l'account e i dati, usa la pagina Elimina account.
Cosa possiamo e non possiamo fare
Possiamo: aiutarti a installare e configurare Vuzo, risolvere i problemi dell'app, occuparci del tuo account, delle licenze e dei dispositivi, e ascoltare i suggerimenti — molte funzionalità sono nate da messaggi come il tuo.
Non possiamo: vendere, rinnovare o consigliare liste, entrare nell'account del tuo fornitore, né sistemare canali che non funzionano per colpa del server della lista. In questi casi, chi può aiutarti è il fornitore.
Aiuto senza aspettare
Le guide e le domande frequenti rispondono alla maggior parte dei dubbi: installazione sul box e sul Firestick, guida TV, registrazione e piani.