Écris à info@vuzoplayer.com. Les titulaires de la licence Premium sont prioritaires dans les réponses.
Pour une réponse plus rapide
Indique-nous, dès ton premier message :
- L'email de ton compte Vuzo.
- L'appareil — marque et modèle de la box, du Firestick, du téléviseur ou du téléphone.
- Ce qui s'est passé et ton action à ce moment-là (par exemple : « en ouvrant un film de la catégorie X, ça reste en chargement »).
- Le code du Diagnostic, si le problème concerne la lenteur ou des erreurs : dans l'appli, sous Réglages → Diagnostic, appuie sur « Envoyer à Vuzo » et communique-nous la référence affichée.
Sujets fréquents
Paiements et licences
Indique-nous l'email du compte et, si tu l'as, la date du paiement. Les paiements sont traités par Stripe et Google Pay ; nous n'avons pas accès à ta carte.
Trop d'appareils sur le compte
Dans l'appli, sous Mes Appareils, tu vois tous les appareils du compte et ceux qui sont actifs. Si tu as besoin de libérer une place et n'y arrives pas, écris-nous.
La liste ne fonctionne pas
Avant de nous écrire, consulte le guide pour ajouter une liste : souvent, le problème vient des identifiants ou de la validité de la liste, et seul le fournisseur peut le résoudre. Nous n'assurons pas d'assistance pour les listes et ne recommandons pas de fournisseurs.
Vie privée et données
Lis la politique de confidentialité. Pour supprimer ton compte et tes données, utilise la page Supprimer le compte.
Ce qu'on peut faire, et ce qu'on ne peut pas faire
Nous pouvons : t'aider à installer et à configurer Vuzo, résoudre les problèmes de l'appli, gérer ton compte, tes licences et tes appareils, et écouter tes suggestions — beaucoup de fonctionnalités sont nées de messages comme le tien.
Nous ne pouvons pas : vendre, renouveler ou recommander des listes, accéder au compte de ton fournisseur, ni réparer des chaînes en panne à cause du serveur de la liste. Dans ces cas-là, c'est le fournisseur qui peut t'aider.
De l'aide sans attendre
Les guides et les questions fréquentes répondent à la plupart des questions : installation sur la box et sur le Firestick, guide TV, enregistrement et offres.