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- El email de tu cuenta Vuzo.
- El dispositivo: marca y modelo del TV box, Firestick, televisor o móvil.
- Qué ha pasado y qué estabas haciendo en ese momento (por ejemplo: «al abrir una película de la categoría X, se queda cargando»).
- El código del Diagnóstico, si el problema es de lentitud o de errores: en la app, en Ajustes → Diagnóstico, pulsa Enviar a Vuzo e indícanos la referencia que aparece.
Temas frecuentes
Pagos y licencias
Indícanos el email de la cuenta y, si la tienes, la fecha del pago. Los pagos los procesan Stripe y Google Pay; nosotros no tenemos acceso a tu tarjeta.
Demasiados dispositivos en la cuenta
En la app, en Mis Dispositivos, ves todos los dispositivos de la cuenta y cuáles están activos. Si necesitas liberar una plaza y no lo consigues, escríbenos.
La lista no funciona
Antes de escribirnos, consulta la guía para añadir una lista: muchas veces el problema está en los datos o en la caducidad de la lista, y eso solo lo puede resolver el proveedor. No damos soporte a listas ni recomendamos proveedores.
Privacidad y datos
Lee la política de privacidad. Para eliminar la cuenta y los datos, usa la página Eliminar cuenta.
Lo que podemos y no podemos hacer
Podemos: ayudarte a instalar y configurar Vuzo, resolver problemas de la app, gestionar tu cuenta, las licencias y los dispositivos, y escuchar sugerencias; muchas funciones han nacido de mensajes como el tuyo.
No podemos: vender, renovar ni recomendar listas, entrar en la cuenta de tu proveedor ni arreglar canales que no funcionan por culpa del servidor de la lista. En esos casos, quien puede ayudarte es el proveedor.
Ayuda sin esperar
Las guías y las preguntas frecuentes resuelven la mayoría de las dudas: instalación en el TV box y en el Firestick, guía de TV, grabación y planes.